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Notes de facturation
FAQ abonnements et crédits
Réponses sur la validité des crédits, les changements d’abonnement, l’annulation et l’assistance.
Comment fonctionnent les abonnements mensuels et annuels ?
Les formules mensuelles et annuelles attribuent des crédits après le paiement. Les crédits d’abonnement sont réinitialisés tous les 30 jours et ne sont valables que pendant la période d’abonnement active.
Les crédits d’abonnement non utilisés sont-ils reportés ?
Non. Les crédits d’abonnement sont supprimés et renouvelés tous les 30 jours. Ils sont destinés à être utilisés pendant le cycle d’abonnement en cours.
Comment fonctionnent les achats ponctuels de crédits ?
Les packs de crédits ponctuels attribuent le montant acheté après le paiement. Ces crédits sont permanents et n’expirent pas.
Comment contacter l’assistance ?
Vous pouvez contacter l’assistance à [email protected] pour toute question de facturation, d’abonnement, de crédits ou de compte.
Comment annuler mon abonnement ?
Accédez à My Subscription, cliquez sur Manage Billing, puis saisissez l’adresse e-mail utilisée pour le paiement. Vous recevrez un e-mail avec un lien d’annulation. Après l’annulation, votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation et ne sera pas renouvelé automatiquement. Vous pouvez réactiver le renouvellement automatique à tout moment.
Comment modifier mon abonnement ?
Choisissez la formule vers laquelle vous souhaitez passer, puis saisissez l’adresse e-mail utilisée pour le paiement sur la page de confirmation. Vous recevrez un e-mail de confirmation. Cliquez sur le lien dans cet e-mail pour finaliser le changement. Si vous ne pouvez pas continuer, contactez [email protected].